إدارة الموارد البشرية (HRM) هي ممارسة توظيف، وتعيين، ونشر، وإدارة موظفي المؤسسة أو الشركة. وتُشار إليها في كثير من الأحيان بمصطلح الموارد البشرية (HR). يتولى قسم الموارد البشرية في الشركات والمنظمات عادةً إنشاء وتنفيذ وإشراف السياسات التي تحكم العمال والعلاقة بين المنظمة وموظفيها.
ظهر مصطلح الموارد البشرية لأول مرة في بداية القرن العشرين، وانتشر استخدامه بشكل أوسع في الستينيات لوصف الأشخاص الذين يعملون لصالح المنظمة بشكل عام.
تعني إدارة الموارد البشرية إدارة الموظفين باعتبارهم أصولًا للعملية التجارية. في هذا السياق، يُشار في بعض الأحيان إلى الموظفين باسم رأس المال البشري. كما هو الحال مع الأصول الأخرى في الأعمال التجارية، الهدف هو استخدام الموظفين بشكل فعال للحد من المخاطر وتحقيق أقصى عائد على الاستثمار (ROI).
يُستخدم مصطلح إدارة رأس المال البشري (HCM) في العصر الحديث كثيرًا من قبل الشركات الكبيرة والمتوسطة عند مناقشة تقنيات إدارة الموارد البشرية.
أهمية إدارة الموارد البشرية
الإدارة الموارد البشرية تهدف إلى إدارة الأشخاص داخل مكان العمل لتحقيق مهمة المنظمة وتعزيز الثقافة الشركاتية.
عندما تتم إدارة الأشخاص بفعالية، يمكن لمديري الموارد البشرية المساعدة في توظيف موظفين جدد يمتلكون المهارات اللازمة لدعم أهداف الشركة. كما يساعد محترفو الموارد البشرية في تدريب وتطوير الموظفين لتحقيق أهداف المنظمة.
الشركة لا تكون جيدة إلا بفضل موظفيها، مما يجعل إدارة الموارد البشرية جزءاً حيوياً في الحفاظ على صحة الأعمال أو تحسينها. بالإضافة إلى ذلك، يراقب مديرو الموارد البشرية حالة سوق العمل للمساعدة في البقاء التنافسي للمنظمة. ويشمل ذلك ضمان تنافسية التعويضات والفوائد، وتنظيم الأحداث لمنع إرهاق الموظفين، وضبط دورات العمل استناداً إلى حالة السوق.
كيف تعمل إدارة الموارد البشرية؟
الإدارة الموارد البشرية (HRM) هي عملية إدارة وتنفيذ وظائف الموارد البشرية في المؤسسات. يدير المحترفون في مجال الموارد البشرية العديد من الوظائف اليومية المتعلقة بالموارد البشرية داخل المؤسسات. عادةً ما تكون إدارة الموارد البشرية إحدى الأقسام المستقلة داخل المنظمة.
تختلف أقسام الموارد البشرية في الحجم والهيكل وطبيعة المناصب الفردية التي تضمها. في المؤسسات الصغيرة، قد يقوم متخصص الموارد البشرية الواحد بأداء مجموعة واسعة من الوظائف. أما في المؤسسات الكبيرة، فقد تكون هناك عدة محترفين في الموارد البشرية يتولون أدوارًا متخصصة مثل التوظيف وإدارة المواهب والمزايا والتعويضات الخاصة بالموظفين.
على سبيل المثال، شركة أمازون تمتلك مجموعة من المناصب المتخصصة في الموارد البشرية. يشمل موقع الوظائف الخاص بها عناوين الوظائف البشرية التالية:
- مساعد الموارد البشرية.
- شريك الأعمال في الموارد البشرية.
- مدير الموارد البشرية.
- موظف التوظيف.
- منسق التوظيف.
- مدير التوظيف.
- أخصائي الهجرة.
- أخصائي إجازات وإسكان.
- مدير أو أخصائي التعويضات.
- مدير أو أخصائي المزايا.
- مدير أو أخصائي إدارة المواهب.
- مدير أو أخصائي التعلم والتطوير.
- مدير أو أخصائي تقنية الموارد البشرية أو مدير العمليات.
- مدير أو أخصائي تحليلات الموارد البشرية.
تتداخل وظائف الإدارة المتخصصة في الموارد البشرية، ولكن تتعامل كل وظيفة مع جوانب محددة من إدارة الموارد البشرية في المؤسسة.
أهداف إدارة الموارد البشرية
الأهداف الرئيسية لإدارة الموارد البشرية يمكن تقسيمها إلى أربعة فئات رئيسية:
- الأهداف الاجتماعية: تشمل هذه الإجراءات التي تستجيب للحاجات الأخلاقية والاجتماعية للشركة وموظفيها. وتتضمن قضايا قانونية مثل فرص المساواة والأجور المتساوية لنفس العمل.
- الأهداف التنظيمية: تعتبر إجراءات تهدف إلى ضمان كفاءة التنظيم، بما في ذلك توفير التدريب المناسب وتوظيف العدد المناسب من الموظفين للمهمة المعينة والحفاظ على معدلات احتفاظ الموظفين عالية.
- الأهداف الوظيفية: هذه الإرشادات تضمن استمرارية عمل إدارة الموارد البشرية بشكل صحيح داخل المؤسسة، مثل ضمان تخصيص جميع الموارد البشرية إلى أقصى إمكان.
- الأهداف الشخصية: تعتبر هذه الموارد التي تدعم أهداف كل موظف على حدة، مثل فرص التعليم والتطوير المهني، وكذلك الحفاظ على رضا الموظفين.
الأهداف الأكثر تحديداً لإدارة الموارد البشرية تشمل ما يلي:
- توفير والحفاظ على موظفين منتجين.
- الاستفادة الكاملة من مهارات وقدرات كل موظف.
- ضمان حصول الموظفين على التدريب اللازم واستقباله.
- بناء والحفاظ على تجربة إيجابية للموظفين بارتياح عالي ونوعية حياة جيدة، لكي يتمكنوا من تقديم أفضل جهودهم في عملهم.
- تواصل سياسات الشركة وإجراءاتها وقواعدها ولوائحها للموظفين.
- الحفاظ على سياسات وسلوكيات أخلاقية وقانونية ومسؤولة اجتماعياً في مكان العمل.
- إدارة التغييرات الداخلية والخارجية التي قد تؤثر على الموظفين والتوظيف.
مهارات ومسؤوليات مدير الموارد البشرية
مدير الموارد البشرية عادة ما يتولى مجموعة من المهام والمسؤوليات المتعلقة بإدارة الموارد البشرية، ويمكن تقسيم إدارة الموارد البشرية إلى مراحل قبل التوظيف وأثناء التوظيف، بالإضافة إلى أقسام فرعية أكثر تحديدًا تُسند لمدير الموارد البشرية في كل مرحلة.
وتشمل مجالات إشراف إدارة الموارد البشرية ما يلي:
- توظيف الموظفين.
- استقطابهم واحتفاظهم.
- إدارة المواهب والقوى العاملة.
- تعيين الأدوار الوظيفية.
- تطوير المهنيات.
- التعويضات والفوائد.
- الامتثال لقوانين العمل.
- إدارة الأداء.
- التدريب والتطوير.
- تخطيط الخلافة.
- تعزيز التواصل والاعتراف بالموظفين.
- بناء الفرق وتعزيز التعاون بينها.
مديرو الموارد البشرية يستفيدون من امتلاكهم لمهارات وخبرات في مجموعة من المجالات.
أهم مهارات إدارة الموارد البشرية التي يجب أن يتمتع بها المحترفون تشمل ما يلي:
- التواصل: يتطلب الأمر مستوى عاليًا من القدرات التحدثية والكتابية في معظم وظائف إدارة الموارد البشرية.
- التوظيف واستقطاب المواهب: تشمل المهام في هذا المجال كتابة وصفوف الوظائف، إجراء المقابلات، تقييم المرشحين، التفاوض على العروض واستقبال الموظفين الجدد.
- علاقات الموظفين: يجب على مديري الموارد البشرية أن يتمتعوا بمهارات العلاقات العمالية لمعالجة الشكاوي وبناء تجارب إيجابية للموظفين.
- الامتثال للمتطلبات القانونية: يجب على مديري الموارد البشرية أن يكونوا على اطلاع دائم بالقوانين واللوائح الخاصة بالتوظيف.
- إدارة النزاعات وحلها: تساعد مهارات الوساطة مديري الموارد البشرية في حل النزاعات والمواقف الصعبة الأخرى.
- إدارة الأداء: يجب على المديرين تحديد معايير الأداء ومساعدة الموظفين على تطوير المهارات لتحقيقها.
- التفكير الإستراتيجية: تتطلب وظائف مديري الموارد البشرية التفكير على مستوى عالٍ، مثل مواءمة استراتيجيات الموارد البشرية مع أهداف الشركة.
- التحليلات: مهارات تحليل البيانات تساعد على تحليل مؤشرات القوى العاملة وتقديم رؤى لاتخاذ القرارات.
- التكيف: يجب على مديري الموارد البشرية أن يتمكنوا من التعامل مع التغيرات في مكان العمل والقضايا الاجتماعية بشكل مستمر.
- الأخلاقيات والسرية: تتطلب هذه المهارات معرفة بمتطلبات السرية والخصوصية، بالإضافة إلى المعايير الأخلاقية العامة والخاصة بالصناعة.
برامج إدارة الموارد البشرية (Human Resources Management Software)
برنامج إدارة الموارد البشرية (HRM software) هو برنامج يستخدم في تأمين وتنظيم جميع جوانب إدارة الموارد البشرية بشكل آلي. يشمل هذا البرنامج مجموعة واسعة من الأدوات التي تساعد في أتمتة عمليات إدارة الموارد البشرية بمختلف درجات التفوق، بالإضافة إلى ميزات أخرى مثل التحليلات.
على سبيل المثال، في مجال توظيف المرشحين للوظائف، شهدنا نمواً كبيراً في عدد الأدوات البرمجية وأنظمة الإدارة التي تقوم بمطابقة أصحاب العمل والمرشحين للوظائف. تدير هذه الأنظمة أيضاً خطوات أخرى في عملية التوظيف مثل المقابلات والتدقيق.
عادةً ما يتم توفير برامج إدارة الموارد البشرية كأنظمة مبنية محلياً (on-premises). ومع ذلك، فقد انتقل تقريباً كل جانب من جوانب تكنولوجيا إدارة الموارد البشرية إلى منصات البرمجيات كخدمة في السحابة.
هناك عدة بائعين في سوق إدارة الموارد البشرية، منهم:
1. nTask - برنامج إدارة المشاريع للشركات الصغيرة والمتوسطة
2. Monday.COM - طريقة جديدة للعمل
3. Workable - التوظيف الرائد عالميًا
4. Rippling – منصة إدارة القوى العاملة | الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، المالية
5. BambooHR - برنامج الموارد البشرية الكامل للأشخاص
6 FreshTeam – برنامج الموارد البشرية للشركات المتنامية
7. TeamSense - | تتبع الحضور بسهولة
الفرص والمتطلبات الوظيفية لإدارة الموارد البشرية
للعمل في مجال إدارة الموارد البشرية عادة ما يتطلب الحصول على درجة البكالوريوس. تقدم بعض الكليات درجات في إدارة الموارد البشرية التي توفر مسارًا وظيفيًا في موقع إدارة الموارد البشرية على مستوى الدخول. طريقة أخرى للحصول على وظيفة في مجال الموارد البشرية هي إكمال دراسة جامعية في مجال ذي صلة، مثل إدارة الأعمال.
يمكن أن تكون سنوات عدة من الخبرة في أدوار تتضمن عمليات مكثفة ذات قيمة عند الانتقال المهني إلى وظيفة في الموارد البشرية. بالنسبة لأولئك الذين يفتقرون إلى درجة البكالوريوس ذات الصلة أو الخبرة العملية التي يمكن ترجمتها، هناك برامج دراسات عليا متخصصة في إدارة الموارد البشرية للمساعدة في بناء المعرفة والمهارات والمؤهلات اللازمة.
تاريخ إدارة الموارد البشرية
تاريخ إدارة الموارد البشرية يمكن تتبعه إلى القرن الثامن عشر. ثورة الصناعة البريطانية أدت إلى ظهور مصانع كبيرة وزيادة غير مسبوقة في الطلب على العمال.
مع كثير من هؤلاء العمال يعملون ساعات طويلة - في بعض الأحيان يصلون إلى 16 ساعة يوميًا - أصبح من الواضح أن رضا العمال وسعادتهم لهم تأثير إيجابي قوي على الإنتاجية. بحثًا عن تحقيق أقصى عائد على الاستثمار، تم إدخال برامج لزيادة رضا العمال. كما بدأت ظروف العمل في المصانع ومسائل السلامة وحقوق العمال تحظى بالاهتمام في أواخر القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين.
بدأت أقسام إدارة الموارد البشرية داخل المؤسسات في الظهور في القرن العشرين. كانت تُعرف غالبًا باسم أقسام إدارة الشؤون الشخصية التي تتعامل مع متطلبات الامتثال القانوني وتنفيذ برامج رضا العمال والسلامة. وبعد الحرب العالمية الثانية، استُخدمت برامج التدريب التي كانت تُستخدم في الجيش الأمريكي كنموذج في بعض الشركات التي بدأت في إعطاء التدريب للموظفين أولوية.
في السبعينيات من القرن الماضي، بدأت أقسام الشؤون الشخصية تُعرف بتسمية إدارة الموارد البشرية. العامل الرئيسي الذي يميز إدارة الموارد البشرية عن إدارة الشؤون الشخصية هو الطريقة التي بدأ فيها استخدام التكنولوجيا لتحسين التواصل والوصول إلى معلومات الموظفين.
الاتجاهات في إدارة الموارد البشرية (HRM):
تبقى فرص العمل في مجالات إدارة الموارد البشرية قوية. تدرك الشركات الفرق الاستراتيجي الذي يمكن أن تحققه إدارة الموارد البشرية الجيدة، وتستثمر فيها على هذا النحو. ونتيجة لذلك، تزداد الطلبات على وظائف إدارة الموارد البشرية.
وفقًا لإدارة الإحصاءات العملية الأمريكية (BLS)، من المتوقع أن تنمو أسماء وظائف إدارة الموارد البشرية بنسبة 5% في الولايات المتحدة بين عامي 2022 و 2023. تبقى آفاق الرواتب قوية؛ فقد كانت الراتب السنوي الإجمالي الوسطي لمدير الموارد البشرية حوالي 130,000 دولار في مايو 2022، وفقًا لإدارة الإحصاءات العملية الأمريكية. أما بالنسبة لمواقف المتخصصين في إدارة الموارد البشرية، فكانت الرواتب الوسطية أكثر من 64,000 دولار في نفس الوقت.
هل يمكن للشركات الصغيرة استخدام إدارة الموارد البشرية؟
بالتأكيد، يمكن للشركات الصغيرة استخدام إدارة الموارد البشرية (HRM) والاستفادة منها برغم القيود التي قد تواجهها مثل الموارد المحدودة والعمالة الأقل بالمقارنة مع الشركات الكبيرة. ومع ذلك، يمكن أن تكون مبادئ وقدرات إدارة الموارد البشرية مفيدة للشركات الصغيرة بالطرق التالية:
- التوظيف الفعّال: يمكن للشركات الصغيرة استخدام ممارسات إدارة الموارد البشرية لتحديد وجذب المواهب المناسبة، مما يضمن أن كل موظف يسهم بشكل كبير في نجاح الشركة.
- الامتثال القانوني: تنطبق قوانين التوظيف على الشركات بجميع الأحجام. يمكن لإدارة الموارد البشرية مساعدة الشركات الصغيرة في التنقل داخل المشهد القانوني المعقد، مما يقلل من خطر القضايا القانونية التكلفة.
- تطوير الموظفين: تشجع إدارة الموارد البشرية على استثمار في تطوير الموظفين، مما يمنح الشركات الصغيرة ميزة تنافسية. برامج التدريب والتطوير المصممة بعناية تعزز مهارات الموظفين وتسهم في نمو الشركة.
- حل النزاعات: تعتبر الفرق الصغيرة أكثر عرضة للنزاعات والانقسامات. توفر ممارسات إدارة الموارد البشرية أساليب منظمة لمعالجة وحل النزاعات والحفاظ على بيئة عمل متناغمة.
- الاحتفاظ بالموظفين والاندماج الوظيفي: تساعد إدارة الموارد البشرية الشركات الصغيرة ذات الأجواء العمل الوثيقة في تعزيز اندماج الموظفين وولائهم، مما يقلل من نسبة الدوران في العمل وتكاليف التوظيف.
- التخطيط الاستراتيجي: يضمن إدارة الموارد البشرية تناغم استراتيجيات الموارد البشرية مع أهداف الشركة، مما يضمن أن كل مبادرة في مجال الموارد البشرية تسهم في خطط النمو الاستراتيجية للشركة.
- التوسع والمرونة: مع نمو الشركات الصغيرة، تتطور احتياجاتها في مجال إدارة الموارد البشرية. يمكن لممارسات إدارة الموارد البشرية أن تتطور وتتكيف لتلبية متطلبات القوى العاملة المتغيرة ومتطلبات الهياكل التنظيمية الجديدة.
تُعَدُّ إدارة الموارد البشرية (HRM) عنصرًا أساسيًا لنجاح المؤسسات في بيئة العمل الحديثة. فهي تُمثِّل الرابط بين أهداف المنظمة واحتياجات موظفيها، مما يُسهم في تحقيق التوازن بين الأداء العالي والرضا الوظيفي. من خلال تطبيق استراتيجيات فعّالة في التوظيف، التدريب، التطوير، وإدارة الأداء، تُساعد إدارة الموارد البشرية على بناء ثقافة عمل إيجابية وداعمة تُحفِّز الابتكار وتُعزز الإنتاجية. وبالتالي، تُعتبر HRM استثمارًا مستدامًا يُسهم في بناء ميزة تنافسية دائمة للمؤسسات في ظل التحديات المتزايدة في سوق العمل.
